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Management de l'Expertise Technique®

Editeur et Intégrateur de TEEXMA®, le logiciel de gestion de données techniques et scientifiques

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Faites face l'urgence d'un départ d'expert

À ceux qui succèderont aux experts, il s’agit de transmettre une part des connaissances et de l’expérience qui font la mémoire, la culture ou le génie de l’entreprise. L'accompagnement à la transmission du savoir des experts est un outil du management efficace pour assurer une continuité de service dans les missions que l'expert réalise pour l'entreprise. Nos démarches sont valorisantes pour les experts qui partent et formatrices pour les « experts de demain ».

Au fil de ces expériences les consultants BASSETTI ont mis au point des méthodes pour valoriser les savoirs d'experts. Cette méthode permet d'organiser le départ d'un expert en trois temps :

  • Temps d'exploration de l'expertise
  • Temps du diagnostic et du plan d'action
  • Temps des actions de transmission et de capitalisation

 Lire l'article : BASSETTI aide SCHNEIDER à faire face au départ en retraite de ses experts

Enjeux
  • Savoir anticiper le départ en retraite sur des postes stratégiques et des savoirs rares
  • S’assurer de la bonne transmission des savoirs : faire travailler ensemble les experts seniors et les juniors
  • Capitaliser et transmettre les connaissances clés
  • Prioriser les actions de transmission sur les missions les plus critiques
  • Recruter et former les futurs experts sur leur postes de travail
Méthodes

Identifier les missions de l’Expert :

  • Interviewer et collecter l’information

 Identifier l’apport de l’Expert

  • Analyser et collecter l’information
  • Construire un plan d’action
  • Concentrer les énergies sur les éléments critiques à transmettre
  • Capitaliser les savoirs

 Transmettre et capitaliser les connaissances au travers de différents support :

faire grandir les potentiels experts de demain au contact des experts d’aujourd’hui. L’entreprise peut choisir de mettre à disposition des outils permettant de mieux diffuser les connaissances : Base de données, synthèse focalisée, historique de choix, référentiel de bonne pratique et REX… De plus, elle peut allier ces outils aux processus de création de connaissances comme les processus d’apprentissage (formations, compagnonnage,…) et les processus de collaboration (communautés techniques, portails électroniques, etc.).

 Accompagnement au départ d’Expert

  • Intégrer le remplaçant
Bénéfices
  • Assurez la continuité de service après le départ d'un expert
  • Pérennisez les connaissances de l’expert dans l'entreprise
  • Favorisez l'intégration des remplaçants de l'expert

{slider=Le cas : Air Liquide}

Comment capitaliser et transmettre les connaissances et compétences lors du départ d’un expert ?

Contexte :

La société BASSETTI a accompagné le départ en retraite d’une experte internationale en analyse de gaz. Il s’agissait d’assurer une transmission efficace de ses données, informations, savoirs, qu’il s’agisse de documents ou de bases de données. Mais également de formaliser un certain nombre de ses connaissances critiques et les transférer aux profils compétents afin d’assurer la continuité de service sur ses missions.

Bilan selon Martine CARRE, Responsable du pôle analyse de gaz :

« Au-delà du départ de l’expert en question, le diagnostic a mis en évidence qu’il était nécessaire de proposer des plans d’action pour la transmission et la réalisation du retour d’expérience. L’expert étant sur le poste depuis plus de vingt ans, la mémoire individuelle supplée à l’organisation et aux efforts de capitalisation.
Les efforts à mettre en place pour organiser le management de l’expertise technique et capitaliser cette expertise à l’échelle du service sont apparus comme une nécessité. Le projet a amené le service à travailler à un référentiel métier pour l’analyse nécessitant la structuration des différents concepts, l’agrégation de contenus sur ces concepts et l’organisation d’une communauté de pratique d’analyseurs favorisant l’échange et les fertilisations croisées.
L’accompagnement BASSETTI en action « pompier » a permis de limiter les impacts du départ et s’est révélée être une action méthodique, organisée et objectivée pour la transmission.
L’expert en est ressorti valorisé et ses collègues rassurés.

Le résultat de l’analyse a été présenté à notre direction et a convaincu puisque nous allons démarrer deux projets similaires avec BASSETTI. »

 Les plus BASSETTI selon AIR LIQUIDE :

  • Neutralité du consultant
  • Coordination du projet
  • Côté pragmatique et adapté des solutions proposées
  • L’aspect humain qui n’a pas été négligé : l’experte est partie en ayant le sentiment que son expertise a été valorisée
  • La mise en place de briques successives
  • Disponibilité de la société
  • La cohérence de la méthodologie employée : établir la liste des missions avant de réfléchir aux priorités
  • Respect des délais »

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