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Management de l'Expertise Technique®

Editeur et Intégrateur de TEEXMA®, le logiciel de gestion de données techniques et scientifiques

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Valorisez vos Retours d'Expériences et faites émerger les bonnes pratiques

Le REX se caractérise par l'aptitude à émettre un constat issu de sa pratique, à l'analyser et à en tirer des enseignements et des actions.

Il s’agit de prendre du recul sur sa pratique et de prendre conscience que des enseignements à tirer de cette expérience peuvent être utilisés par d'autres dans l'avenir.

Assurer un dispositif de REX efficace et pérenne consiste à organiser toutes les étapes depuis l'émergence d'un constat jusqu'à la réappropriation des enseignements par un autre.

Processus REX

Enjeux
  • Apprendre de sa pratique
  • Améliorer la réactivité des équipes et la qualité des produits
  • Eviter de refaire les mêmes erreurs que dans le passé
  • Gérer les savoirs et les savoir-faire internes de l’entreprise
  • Co-construire les bonnes pratiques, les standards et les règles métiers
Méthodes

Un dispositif de REX opérationnel en 6 étapes :

cercle connaissance schemaPour quoi faire du REX ?

Définir un objectif par rapport à une stratégie

Quelle est la pratique d'où le REX doit émerger ?

Identifier la pratique à l'origine du REX

Qui est concerné ?

Identifier les praticiens et les destinataires

Qui, fait quoi, à quel moment, et qui vérifie ?

Décrire un processus raisonnable et ambitieux qui couvre tout le cycle !

Comment capitaliser ?

Construire un référentiel de connaissances qui s'alimente au fil de l'eau

Comment le déployer ?

Conduire un changement de pratique et apprendre

Bénéfices
  • Accélerez la résolution des problèmes en réutilisant les enseignements passés
  • Valorisez les meilleures pratiques
  • Accélerez la formation de nouveaux entrants
  • Faites participer les acteurs à l'amélioration continue de leurs standards et de leurs processus

Comment valoriser son savoir-faire ? Le témoignage d'AREVA

{slider=Le cas : ERAMET}

Eramet est un groupe minier et métallurgique français présent dans plus de 20 pays et comptant, plus de 14 000 collaborateurs.

Le contexte :
« La stratégie de notre groupe est de cibler des marchés de niche à hautes compétences techniques. Pour nous la gestion des connaissances est capitale à la bonne démarche stratégique de notre entreprise.  
Le départ en retraite d’experts a été un détonateur, car cela induisait forcément une perte de connaissances à forte valeur ajoutée. En dehors de ce détonateur, nous avons également pris conscience de l'importance de notre savoir-faire quant à nos avantages concurrentiels et à sa fragilité. Face à cette prise de conscience, il était essentiel pour nous d’agir, et nous avons donc commencé par mettre en place des communautés de pratiques, ainsi qu’un comité de pilotage groupe pour échanger les expériences de gestion des connaissances. Par ailleurs, nous avons également créé un poste KM dans la division Manganèse. Pour nous, le partage des connaissances était vital à l’innovation ainsi qu’à la conservation et à la transmission de la mémoire de l’entreprise. Pour mettre à bien notre projet sur la capitalisation du Retour d’Expériences, nous avons fait appel à la société Bassetti. »

Pourquoi Bassetti ?
« Il nous fallait une entreprise capable de comprendre nos cœurs de métiers, d’une équipe d’ingénieurs crédibles face à nos experts. La société Bassetti avait également une approche très pragmatique sur la gestion des connaissances. Enfin une société ayant une présence internationale était essentiel pour être prés de nos sites.

Notre collaboration :
« La société Bassetti nous a accompagné dans notre démarche de départ d’experts pour transmettre et capitaliser au mieux les connaissances. Elle nous accompagne actuellement dans la mise en place de capitalisation au travers de nos communautés de pratiques. Cette mise en place se fait par différentes techniques, telles que des entretiens d'explicitation auprès de nos experts, ainsi que la structuration des connaissances par la mise en place d’un référentiel de connaissances dans TEEXMA®, que l’on peut comparer dans notre utilisation à un Wiki sémantique. TEEXMA® nous permet également la capitalisation des retours d’expériences sur les électrodes des fours électriques et la collecte au fil de l'eau des informations issues du pilotage du procédé».

Projets à venir :
« Notre collaboration va croître car elle est basée sur la confiance et l’expertise. Nous envisageons d’implanter TEEXMA® dans la chimie du Manganese , ce qui représente cinq sites dans le monde, mais aussi dans la pyro-metallurgie de la division Manganese et dans la branche alliage avec Aubert & Duval. Nous démarrons également une capitalisation des connaissances et des Retours d’Expériences dans notre nouveau projet de complexe métallurgique de Moanda au Gabon, ceci doit permettre la formation et la mise en capacité des intervenants locaux. »

Philippe Panier, Knowledge Manager, Eramet Group

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