CONSEIL

Retours d'Expériences

Valoriser vos Retours d’Expériences et faire émerger les bonnes pratiques

Le REX est généralement réalisé dans les entreprises, mais n’est souvent limité qu’à un constat sans analyse ultérieure. Le REX, formulé à l’issue d’une pratique quelle qu’elle soit, demande à regarder le passé mais également à prévoir des actions futures pour améliorer la pratique à venir. C’est pour cela qu’il mérite d’être capitalisé et transmis.

Enjeux

Exploiter au mieux les connaissances internes, véritable richesse de l’entreprise

Assurer la transmission de l’expérience

Éviter de refaire les mêmes erreurs que dans le passé

Améliorer la réactivité et la qualité des produits

Stimuler l’innovation

Gérer les savoirs et les savoir-faire internes de l’entreprise

Notre Méthode :

Un dispositif de REX opérationnel en 6 étapes :

Pour quoi faire du REX ?

Définir un objectif par rapport à une stratégie

Quelle est la pratique d’où le REX doit émerger ?

Identifier la pratique à l’origine du REX

Qui est concerné ?

Identifier les praticiens et les destinataires

Qui, fait quoi, à quel moment, et qui vérifie ?

Décrire un processus raisonnable et ambitieux qui couvre tout le cycle !

Comment capitaliser ?

Construire un référentiel de connaissances qui s’alimente au fil de l’eau

Comment le déployer ?

Conduire un changement de pratique et apprendre

Bénéfices

Conduire un changement de pratique et apprendre

Accélerer la résolution des problèmes en réutilisant les enseignements passés

Valorisez les meilleures pratiques 

Accélerer la formation de nouveaux entrants 

Faites participer les acteurs à l’amélioration continue de leurs standards et de leurs processus

Formaliser Les Connaissances Des Experts

Formaliser Les Connaissances Des Experts : Recueil De Connaissances

Formaliser Les Connaissances Des Experts : Interview D’Expert, Formaliser Les Connaissances Tacites