Directement rattaché(e) au directeur de la société, la/le responsable qualité / méthodes est chargé(e) de définir et de faire appliquer par les équipes les méthodes et procédures en vue d’améliorer les phases d’avant-vente, études, réalisation et livraison des projets. Il veille également à la bonne application des engagements de service (qualité, délai, coûts) pris auprès de nos clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES : 

• Mise en place des procédures liées au Projet Life Cycle (organisation, checkpoint, livrables)
• Etudier les pratiques, définir des axes d’amélioration et documenter les procédures associées
• En évaluer l’impact financier
• Adapter les référentiels de bonnes pratiques, piloter les sessions de REX transverses
• Pouvoir intervenir de façon ponctuelle dans des contextes clients

Mise en application et adaptation des procédures

• Entretenir une relation constante avec l’ensemble des services
• Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les procédures qualité.
• Piloter la conduite du changement pour les Procédures et le Project Life Cycle définis
• Rédiger les supports documentaires, les diffuser auprès des utilisateurs et assurer les formations internes.

Garantir la bonne application des procédures qualité

• Piloter le reporting qualité et définir les initiatives qualité pour une amélioration continue
• Réaliser des audits des organisations et des méthodes de gestion des avant-ventes et des projets.
• Définir et publier les KPI qualité
• Analyser les dysfonctionnements, les marges d’amélioration des prestations dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en améliorant la satisfaction des clients internes ou externes.
• Assurer une veille technologique sur les normes et procédures d’amélioration continue.