Événement QualitéÉvénement TEEXMA

Mardi 26 octobre
Webinar Qualité – Réclamations clients

By 27 septembre 2021No Comments

Mardi 26 octobre 2021

11h00 à 12h00

A découvrir lors de ce webinar :

  • Centraliser le traitement des réclamations clients
  • Connecter le SMQ au Système d’Information existant (ERP, CRM, etc) pour assurer la continuité des données
  • Vérifier la couverture par la garantie
  • Prioriser les problèmes selon leur criticité
  • Investiguer les causes racines à l’aide des outils standards de résolution de problèmes (DMAIC, PDCA, 8D, Ishikawa, etc)
  • Implémenter des actions curatives (réparation, remplacement, remboursement, etc), correctives et préventives
  • Valoriser les retours d’expérience

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