CMMS
WELCHE VORTEILE Bietet EIN EFFEKTIVES KUNDENPORTAL?
Ob für ein Industrieunternehmen, das die Wartung auslagert, oder für einen Drittanbieter für die Wartung, der Austausch von Informationen und Daten ist im Sinne der Transparenz von entscheidender Bedeutung. Viele Unternehmen rüsten sich mit einem CMMS (Computerized Maintenance Management System, auf deutsch Instandhaltungsplanungs- und -steuerungssystem (IPS), auch Enterprise asset management) aus, wobei die Funktion eines Kunden- und/oder Lieferantenportals von wichtiger Bedeutung ist. Welche Vorteile bietet ein solches Portal und wie lässt es sich am besten einrichten?
KUNDEN GEWINNEN UND BINDEN DURCH FÖRDERUNG DES MARKENIMAGES
Auf Seiten von Wartungsanbietern ist ein Kundenportal in einer CMMS-Datenbank sehr wichtig, denn es unterstreicht die Professionalität des Unternehmens. Diese mit dem Kundenportal verbundene Professionalität zeigt sich in vier Hauptvorteilen:
Das Kundenportal ermöglicht schnellere Reaktionen auf Serviceanfragen und erleichtert die Kommunikation, indem es diese flüssiger gestaltet und somit das Risiko von Missverständnissen und Streitigkeiten verringert.
Ein effizientes Kundenportal stellt sicher, dass die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Außerdem ist die Nachvollziehbarkeit durch die End-to-End-Historie früherer Interventionen gewährleistet.
Das Kundenportal sorgt für Sicherheit, indem es den manuellen Informationsaustausch und damit den potenziellen Datenverlust verringert. Darüber hinaus verringert eine direkt in eine zentrale Systemarchitektur eingebundene Datenbank das Risikos von Angriffen oder Fehlern.
Ein ergonomisches Kundenportal ist ein Zeichen für Modernität. Um die Sichtbarkeit zu erhöhen, kann dieses direkt in die Kommunikationsstrategie integriert werden, um das Markenimage bei den Kunden zu stärken.
Welche Daten sollten über ein Kundenportal ausgetauscht werden?
DIE GEMEINSAME NUTZUNG VON DATEN FÜR EINE OPTIMALE PRODUKTIVITÄT
Das CMMS dient über das Kundenportal als Datenbank für Informationen, die zwischen dem Kunden und dem Wartungsanbieter geteilt werden. Diese Datenbank ermöglicht es, Standort für Standort alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die der Techniker für die Wartungsmaßnahme benötigt:
- Wartungspläne
- Historie der durchgeführten Interventionen,
- Reparaturaufträge,
- Berichte über Einsätze,…
Neben den Interventionen selbst sind auch andere Informationen und Daten wichtig, die für die Verwaltung der Beziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden übermittelt werden müssen:
- Geltende Verträge
- Kostenvoranschlag
- Kontaktkarten
WIE KANN MAN EIN EFFEKTIVES KUNDENPORTAL EINRICHTEN?
Es stellt sich die Frage, wie man ein effektives Kundenportal in das CMMS einbaut. Einige Funktionen sollten dabei nicht vernachlässigt werden:
- Zunächst muss für die Einführung von Zugangsrechten gesorgt werden, um auf beiden Seiten den Zugang zu den richtigen Informationen zu ermöglichen.
- Darüber hinaus muss das Portal die Verfolgung über den gesamten Lebenszyklus der Interventionsanfrage, durch einen Validierungs-Workflow (Eröffnung, Intervention, Abschluss), ermöglichen.
- In Bezug auf die Rückverfolgbarkeit und die Übertragung von Informationen und Daten ist die Einrichtung einer integrierten elektronischen Dokumentenverwaltungsbasis (EDM) sinnvoll, um das Ausfüllen von Papier und die Übertragung von Daten zu vermeiden (und damit das Risiko von Datenverlusten zu verringern).
- Ebenfalls im Sinne der Rückverfolgbarkeit hilft die Gewährleistung des Zugriffs auf die Historie der Eingriffe dabei, dieselben Fehler nicht zu wiederholen und bei der Wartung effizienter zu sein.
- Schließlich ist die automatische Berichterstellung eine wichtige Funktion, um Zeit zu sparen und möglichst wenige Informationen manuell ausfüllen zu müssen, um die Integrität der Daten zu gewährleisten.
Im digitalen Zeitalter sollte die Nutzung eines Kunden-/Lieferantenportals immer in Betracht gezogen werden, da die Möglichkeiten so vielfältig sind.
Für weitere Informationen zu diesem Thema laden wir Sie ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere Wartungsexperten werden sich um Ihre Bedürfnisse kümmern.
