Que ce soit pour une entreprise industrielle externalisant l’activité de maintenance ou pour un prestataire de maintenance, le partage des informations et données est primordial dans une logique de transparence. De nombreuses entreprises s’équipent d’un système GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur), avec comme fonctionnalité le portail client et/ou fournisseur, jouant un rôle clé dans le partage de cette information. Quels sont les avantages de ce type de portail et comment le mettre en place de manière optimale ?
Du côté des prestataires de maintenance, disposer d’un portail client dans sa base GMAO est un argument de taille renforçant le professionnalisme de l’entreprise. Ce professionnalisme lié au portail client se matérialise au travers de 4 bénéfices principaux :
Le portail client permet des réactions plus rapides aux demandes d’interventions et facilite la communication en la rendant plus fluide et limitant le risque de malentendus et donc de litiges.
Un portail client efficace est l’assurance de disposer de la bonne information au bon moment. De plus, la traçabilité est assurée au travers de l’historique de bout en bout des interventions précédentes.
Le portail client est un gage de sécurité en réduisant l’échange manuel d’informations et donc la perte potentielle de données. De plus, une base directement intégrée au sein d’une architecture système centrale rassure sur le risque d’attaques ou d’erreurs.
Un portail client ergonomique est un gage de modernité. Afin de renforcer la visibilité, celui-ci peut-être directement intégré dans la stratégie de communication afin de renforcer l’image de marque auprès des clients.
Outre ces bénéfices, quelles sont les données à échanger au travers d’un portail client ?
La GMAO, au travers du portail client, sert de base de données d’informations partagées entre le client et le prestataire de maintenance. Cette base permet la mise à disposition site par site de toutes les informations nécessaires au technicien pour l’intervention de maintenance :
Outre les interventions en elles-mêmes, d’autres informations et données sont importantes à être transmises pour l’administration de la relation entre le prestataire et le client :
Ainsi, vient la question de la mise en place d’un portail client efficace dans la GMAO. Certains fonctionnalités sont à ne pas négliger :
A l’ère du numérique, il devient difficile de ne pas considérer l’utilisation d’un portail client / fournisseur tant les possibilités sont nombreuses. Pour plus d’informations sur le sujet, vous pouvez nous contacter, nos experts de maintenance sauront vous accompagner dans votre projet de mobilité.
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