Die BASSETTI-Group, führender Anbieter von Managementlösungen für technisches Fachwissen, zieht nach der Implementierung seiner Wissensmanagement-Software „i2Kn“ beim globalen Unternehmen GGB Bilanz. Die von BASSETTI’s Tochtergesellschaft MeetSYS (Spezialist für die Kapitalisierung von implizitem Wissen*) entwickelte Lösung, kommt dabei in den Abteilungen Forschung & Entwicklung (F&E), sowie Anwendungstechnik (Application Engineering/AE) des Unternehmens GGB zum Einsatz, einem Anbieter von tribologischen Lösungen für die Industrie (u.a Automobil & Luftfahrt).
Angesichts der Notwendigkeit, komplexes und wertvolles Know-how zu bewahren, das von Experten (Arbeiter, Technikern oder Ingenieuren) geschaffen oder erworben wurde, ermöglicht die Wissensmanagement-Software i2Kn den Aufbau eines Wissensnetzwerks, das auf die F&E/AE-Organisation von GGB zugeschnitten ist. Durch die Erstellung von über 800 Seiten, die nicht nur Informationen, sondern auch Gedankengänge im Zusammenhang mit einem bestimmten Produkt oder Begriff kapitalisieren, sowie einer besseren Interaktion und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Standorten des Unternehmens auf internationaler Ebene, geht kein wichtiges Wissen verloren.
Knowledge Management als strategische Herausforderung für einen effizienten Wissenstransfer zwischen den Generationen
Wissensmanagement (Knowledge Management=KM) beschreibt den gesamten Prozess zur Kapitalisierung, Verwaltung und Wiederverwendung des geistigen Erbes, um dessen Fortbestand und Weitergabe innerhalb eines Unternehmens zu gewährleisten. In einer Zeit, in der laut Bundeszentrale für politische Bildung gut jeder fünfte Erwerbstätige der Gruppe der 55- bis 64-Jährigen angehört, ist KM mehr denn je eine strategische Herausforderung für Unternehmen. Es ermöglicht die Weitergabe von Know-how, erleichtert das Lernen, verbessert die Entscheidungsfindung, antizipiert Risiken und steigert die Leistung durch Innovation.
Bei GGB, einem internationalen Unternehmen der Timken Group mit über 900 Mitarbeitern, davon 200 in Frankreich, sind Karrieren oft langfristig angelegt – manchmal über 40 Jahre. Vor diesem Hintergrund erschien es notwendig, nach Lösungen zu suchen, um das umfangreiche Wissen, das die Experten im Laufe der Jahre aufgebaut haben, zu bewahren und weiterzugeben.
Aus diesem Grund begann der Spezialist für tribologische Lösungen im Jahr 2016 mit einer Wissensmanagement-Software (KM), um das Wissen über die Jahre hinweg zu kapitalisieren, aber auch um die Pensionierung seiner ältesten Mitarbeiter zu antizipieren. Das Unternehmen verglich mehrere Tools auf dem Markt und entschied sich schließlich für MeetSYS, eine Tochtergesellschaft der BASSETTI-Gruppe, um i2Kn (Intelligence to Knowledge Network) zu implementieren. Dabei handelt es sich um ein Verfahren, das eine innovative Methode zur Befragung und Modellierung der Denkprozesse von Experten, mit einer Software zur Kapitalisierung und Wiedergabe dieses Know-hows verbindet.
Ein Verzeichnis von Experten, um das Humankapital des Unternehmens zu valorisieren und zu sichern
In Begleitung der wissenschaftlichen Experten von MeetSYS ist GGB nun in der Lage, die Gedankengänge, Erfahrungen und das damit verbundene Wissen seiner drei Geschäftsbereiche (Produktdesign, Tribologie und Anwendungstechnik) in der Wissensmanagemnt-Software i2Kn zu kartografieren und zu speichern. Diese private und sichere Intranet-Kollaborationsplattform vom Typ „Wiki„, die zur Stärkung des Zugehörigkeitsgefühls „GGBrain“ genannt wird, ist intuitiv bedienbar und erfordert keinerlei IT-Kenntnisse. Sie fungiert als neuronales Netz für das Wissen und die Fachkenntnisse des Unternehmens.
Eine der Stärken der Wissensmanagement-Software i2Kn ist, dass die erstellten Seiten automatisch durch dynamische Links miteinander verbunden werden: Mithilfe eines Pseudonym-Systems, das mächtiger ist als einfache Schlüsselwörter, organisieren die Beitragenden automatische Verweise auf Informationen, die mit dem aufgerufenen Thema in Zusammenhang stehen.
„GGBrain“ ist der zentrale und vertrauliche Zugangspunkt für alle Personen und Initiativen im Zusammenhang mit dem Wissensmanagement (Sharepoint, Expertenteams für typische Anwendungen, Technical Excellence Academy usw.) und erleichtert die Suche nach dem in den F&E-Teams des Unternehmens erzeugten Wissen.
„Die Einführung unseres Wissensmanagement-Ansatzes wurde durch die intuitive Bedienung von i2Kn, seine „Wiki“-Umgebung und seine Fähigkeit, automatisch Links zu generieren, erheblich erleichtert. Alle Beteiligten konnten sich problemlos mit dem Konzept des Knowledge Networks vertraut machen, das die Vernetzung isolierter Dokumente und Personen ermöglicht“, erklärt Raphaël Chantossel, F&E-Ingenieur und Knowledge Manager bei GGB.
Eine effektive Verwaltung des gesamten Wissens-Lifecycle, durch einen strukturierten Ansatz und eine strukturierte Organisation
Die erfolgreiche Einführung der i2Kn-Lösung ermöglicht eine erhebliche Zeitersparnis beim Onboarding neuer Mitarbeiter mit dem Ziel, sie so schnell wie möglich in eine effiziente und selbstständige Arbeitsposition zu bringen. Während ihrer gesamten Karriere bei GGB können sowohl Experten als auch Manager jederzeit nach Informationen suchen und die Wissensdatenbank wiederverwenden, um ihre Effizienz zu steigern. Wenn ein Experte das Unternehmen verlässt (Ruhestand oder Jobwechsel), ist die Kapitalisierung seines gesamten Wissens von größter Bedeutung, um den Verlust von Know-how so gering wie möglich zu halten und es an bestehende Teams und Neueinsteiger weiterzugeben.
GGB hat sich zudem für die Option entschieden, seinen Wissensmanagementprozess eigenständig intern weiter zu strukturieren und auszugestalten, auch wenn eine Betreuung durch MeetSYS in Bereichen, wie der Erfassung von Wissen ausscheidender Mitarbeiter, oder die Überprüfung bestehenden Wissens bei einer erneuten Untersuchung in i2Kn, weiterhin notwendig bleibt. Das Unternehmen richtete eine Struktur ein, in der die Manager jedes Geschäftsbereichs auf einen KM-Piloten zurückgreifen können, der sie bei dem gesamten Prozess und insbesondere bei der Nutzung des Tools unterstützt. Letztere sind in einem sogenannten KM Steering Commitee zusammengeschlossen und haben die Aufgabe, sowohl „GGBrain“ als auch andere Initiativen im Zusammenhang mit dem Wissensmanagement weiterzuentwickeln (Leaving Experts, Onboarding Experts, Bindeglied zu geistigem Eigentum (IP) und zum Projektmanagement usw.). Sie stellen die Verbindung zu den Thematic Leaders her, die aufgrund ihres Interesses an KM ausgewählt wurden und die ihrerseits von GGB-Mitarbeitern – seien es Arbeiter, Techniker oder Ingenieure – und ihrer Erfahrung in den jeweiligen Themenbereichen unterstützt werden.
Die Experten von GGB, die auf diese Weise durch ihr Know-how miteinander verbunden sind, können so diejenigen identifizieren, die mit ähnlichen oder verwandten Problemen konfrontiert sind. Die Effizienz des gesamten Unternehmens wird gesteigert, da die Expertengemeinschaft sich gegenseitig unterstützt und zur Vermeidung von Silos beiträgt. Da GGB einen echten Mehrwert durch die Nutzung seines immateriellen Kapitals feststellte, weitete es die Implementierung von i2Kn und des i2Kn-Ansatzes rasch auf mehrere seiner F&E- und Produktionsstandorte in Frankreich, Deutschland, Portugal, China und den USA aus.
„Neben dem Tool und der wertvollen, maßgeschneiderten Begleitung durch MeetSYS erfordert ein effizientes Wissensmanagement interne Ressourcen, Geduld und Ausdauer, damit sich die KM-Kultur entfalten kann, außerdem benötigt es eine strukturierte Organisation, in der jeder eine definierte Rolle hat“, resümiert Florent Vorger, AE Leader und KM-Pilot bei GG
* Implizites Wissen umfasst angeborene oder erworbene Fähigkeiten, Know-how und Erfahrung.
Über die BASSETTI Gruppe
Die 1992 in Grenoble gegründete BASSETTI-Gruppe ist auf die Digitalisierung des technischen Fachwissens in der Welt der Industrie spezialisiert. Das Unternehmen beliefert weltweit mehr als 250.000 Nutzer mit einem End-to-End-Softwareangebot, mit dem die wertschöpfungsintensiven technischen Daten und Kenntnisse von Industrieunternehmen digitalisiert werden sollen. In Verbindung mit diesem Geschäftsbereich bietet das Unternehmen auch Beratungsleistungen im Bereich des Wissensmanagements von Unternehmen an.
Der Konzern beschäftigt weltweit fast 400 Mitarbeiter und verfügt über 15 Tochtergesellschaften mit Sitz in Frankreich, China, Kanada, Indien, den USA und Deutschland. Die Gruppe verfolgt eine Strategie des organischen und externen Wachstums und verzeichnet seit über 10 Jahren einen Umsatzanstieg von durchschnittlich 30 % pro Jahr.
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