Face à des pertes d'informations et à un savoir non formalisé, EDF Renouvelables a choisi TEEXMA for Maintenance pour digitaliser ses connaissances de dépannage. Grâce à un outil web doté d'une "vue logigramme", les opérateurs guident le diagnostic à distance, tandis que les techniciens préparent mieux leurs interventions sur site. La solution permet à EDF Renouvelables d'assurer la traçabilité des actions, de réduire les allers-retours sur site et d'augmenter le taux de démarrages à distance.
La mise en place d'un outil d'aide au dépannage à distance exige une solution visuelle, capable de guider des utilisateurs de différents niveaux d'expertise et de s'adapter aux besoins spécifiques du client.
Chez BASSETTI Group, nous avons accompagné EDF Renouvelables dans sa transformation digitale avec :
Une "vue logigramme" permettant de visualiser la résolution de panne sur différents niveaux
Un haut niveau de customisation pour adapter l'outil aux besoins
Un objectif de rendre le logiciel apprenant pour prioriser dynamiquement les solutions
Il y a 4 ans, EDF Renouvelables a constaté des pertes d’informations concernant les processus de dépannage. Le savoir était détenu par les opérateurs sans être formalisé, en dehors de fichiers PDF peu mis à jour.
Les objectifs étaient de :
Grâce à cette digitalisation, chaque processus de dépannage est tracé et accessible, améliorant la préparation et le taux de résolution à distance.
La collaboration avec BASSETTI a permis de déployer une solution choisie pour sa vue logigramme et son haut niveau de customisation.
Les points clés du projet :
Aujourd’hui, EDF Renouvelables bénéficie d’un outil central pour son « Troubleshooting » et prévoit de déployer une application mobile « hors connexion ».
EDF Renouvelables est un leader de la production d’électricité d’origine renouvelable dans le monde. L’entreprise développe, construit et exploite des centrales d’électricité vertes dans plus de 20 pays.
L’intégration de TEEXMA for Maintenance marque une étape importante dans la volonté d’EDF Renouvelables de capitaliser son savoir-faire pour améliorer l’efficacité de ses dépannages et la disponibilité de ses équipements.
