On peut discuter longuement pour savoir si la « culture » est un catalyseur ou un résultat de la gestion des connaissances.
En tout état de cause, il est clair qu’une culture propice à la gestion des connaissances contribue à son succès (confiance, esprit de collaboration, implication…). Toutefois, contrairement à des rôles, des processus, des technologies ou une gouvernance, une culture ne se décrète pas, ne se met pas en œuvre, ne s’applique pas.
C’est pourquoi, nous préconisons une approche pragmatique consistant à adopter une « gouvernance » qui détermine les bons comportements à avoir et les valorise. Une telle gouvernance influence la « culture » et la fait évoluer dans le sens du progrès par la gestion des connaissances.