La gestion des connaissances (Knowledge Management ou KM) s’est imposée comme une discipline managériale cruciale. Appliquée aux tâches courantes, elle booste la productivité ; appliquée aux tâches nouvelles, elle devient le moteur de l’innovation. Une stratégie KM efficace apporte des bénéfices tangibles mesurés auprès de plus de 500 entreprises:
Le KM permet de réduire drastiquement les cycles de développement : ce qui prenait auparavant des semaines peut être réalisé en quelques heures. En évitant de « recréer la roue », l’organisation accélère sa mise sur le marché. C’est aussi un atout majeur pour les Ressources Humaines, car il diminue les risques de perte de savoir et augmente la satisfaction des collaborateurs.
Si 75% des organisations jugent le KM essentiel à leur succès, seules 9% se déclarent prêtes à relever ce défi. Pour réussir, la démarche doit reposer sur quatre piliers solides:
La technologie seule ne suffit pas. Selon le MIT, un collaborateur est cinq fois plus susceptible de demander une information à un collègue que de consulter une base de données. Le système doit donc faciliter les connexions humaines. De plus, pour éviter l’infobésité, il est crucial de privilégier la facilité d’usage et la qualité de l’expérience utilisateur sur la sophistication technologique.
Véritables réseaux d’excellence, les CoP permettent d’approfondir les connaissances par une interaction continue sur des sujets passionnants ou problématiques. Bien intégrées, elles peuvent générer des gains se chiffrant en milliards de dollars.
Il faut un soutien actif de la direction, des objectifs clairs alignés sur l’opérationnel, des leaders formés et du temps alloué aux membres.
Le Social Knowledge Management permet de reprendre le contrôle en se concentrant sur l’utilisation appropriée des informations partagées et en qualifiant les contenus via des processus responsables.
Une entreprise d’ingénierie a constaté que ses ingénieurs perdaient 30% de leur temps à chercher de l’information avant la mise en place d’un environnement de Social KM.
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