Livre Blanc - Départ d'expert

Comment capitaliser les connaissances avant le départ d’un expert ?

Découvrez comment sécuriser votre expertise critique et garantir la continuité de vos activités face au défi démographique et à la mobilité croissante des talents.

L’urgence de la préservation des savoirs

Dans un monde industriel en perpétuelle évolution, le vieillissement de la population active devient un défi majeur : près de 40% des salariés ont entre 50 et 65 ans, ce qui annonce le départ à la retraite de la moitié des experts au cours de la prochaine décennie. Parallèlement, la réduction des échanges informels (télétravail, optimisation budgétaire) et la dissémination des données dans des outils variés fragilisent les liens nécessaires au transfert de connaissances.

Les risques liés à la mobilité

  • Le profil du sachant : Souvent présent depuis 15 à 35 ans, il possède une connaissance profonde de l’historique des projets et des processus complexes.
  • La vulnérabilité des successeurs : Les nouvelles générations changent de poste tous les 3 à 5 ans, ce qui rend difficile l’atteinte d’un même niveau d’expertise spécialisée.
  • L’impact sur la productivité : Le départ d’un expert sans transmission peut engendrer une dégradation de la capacité à résoudre les problèmes et une baisse de la performance économique.

Caractériser les connaissances stratégiques

Pour sécuriser le patrimoine intellectuel, il est essentiel de distinguer deux types de savoirs :

  1. Les connaissances explicites : Informations formalisées et partageables via des documents ou des systèmes informatiques.
  2. Les connaissances tacites : Savoirs enracinés dans le vécu (savoir-faire, raisonnements), souvent inconscients et complexes à identifier seul.

La méthode VALSE : Valorisation des Savoirs d’Expertise

Pour accompagner la transmission, une démarche structurée en trois phases est recommandée:

  1. Exploration (360°) : Réaliser des entretiens approfondis avec l’expert et ses interlocuteurs clés pour cartographier les missions et identifier les savoirs rares.
  2. Diagnostic & Analyse de risques : Évaluer la criticité des connaissances via une analyse AMDEC et construire un plan d’action opérationnel priorisé.
  3. Transmission & Explicitation : Mettre en œuvre des ateliers de capitalisation pour transformer les savoirs tacites en contenus codifiés (wikis, vidéos, cartographies).

Cette démarche doit idéalement être anticipée 18 mois avant le départ pour garantir son succès.

FAQ : Pourquoi structurer la capitalisation des savoirs ?

Comment l'outil aide-t-il le successeur ?

Il lui permet de monter en compétences plus rapidement en se familiarisant avec les méthodologies et l’historique de ses prédécesseurs.

Grâce à son regard externe, il guide l’expert dans la formulation de ses savoirs tacites et aide à structurer les informations dispersées.

Oui, une démarche de transmission accélérée peut être mise en œuvre en suivant rigoureusement les étapes de diagnostic et de priorisation.

En adaptant le format (vidéo, schéma, texte) au profil du successeur et en réinjectant ces connaissances directement dans les référentiels métiers.

TEEXMA for KM : Sécurisez votre patrimoine technique

Éditée par BASSETTI Group, la solution TEEXMA for KM est conçue pour capitaliser l’expertise technique de bout en bout. Elle offre un référentiel unique permettant de :

  • Centraliser et structurer les connaissances explicites et tacites issues de vos campagnes de transmission.
  • Faciliter l’apprentissage via des bases de connaissances dynamiques (wikis) et des outils de recherche avancée.
  • Pérenniser l’activité en sécurisant les liens entre les individus et les éléments clés de la connaissance, transformant l’expertise individuelle en une mémoire collective actionnable.

TEEXMA for KM est le levier technologique indispensable pour atténuer la perte de performance liée au renouvellement des générations et renforcer l’innovation durable.

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