EDF Renouvelables, filiale du groupe EDF et acteur majeur des énergies vertes dans le monde, mène une stratégie ambitieuse de transformation digitale de ses processus industriels. L’une des initiatives phares : la digitalisation du processus de dépannage des équipements éoliens et photovoltaïques, avec un enjeu central de capitalisation du savoir technique. Pour ce faire, l’entreprise a choisi TEEXMA for Maintenance, une solution logicielle conçue pour structurer, exploiter et faire évoluer la connaissance métier.
Le projet a vu le jour il y a plusieurs années, suite à un constat partagé par les équipes techniques : une perte d’information critique sur un processus de dépannage morcelé, divisé entre les équipes à distance et celles sur le terrain.
Cette désorganisation freinait non seulement la transmission des connaissances mais aussi la capacité à capitaliser l’expérience acquise lors des interventions. Il devenait nécessaire de :
« L’objectif principal était de réunir toute la chaîne du dépannage autour d’un même référentiel intelligent et évolutif. »
EDF Renouvelables a repensé son approche selon une logique de « troubleshooting » unifiée, allant du diagnostic à la résolution, quel que soit le lieu d’intervention.
Trois grands axes ont guidé la construction du projet :
Le résultat : un référentiel digital vivant, mis à jour en continu et accessible à tous les profils d’utilisateurs, novices comme experts.
« TEEXMA nous a permis de transformer un processus intuitif en un processus piloté et documenté. »
Le choix de TEEXMA for Maintenance repose sur deux éléments différenciateurs majeurs :
Contrairement aux outils classiques fonctionnant en “étapes linéaires”, TEEXMA propose une vue arborescente du processus, offrant plusieurs niveaux de lecture selon l’expertise de l’utilisateur. Cela permet de guider efficacement :
TEEXMA permet de définir des algorithmes de priorisation, d’adapter les contenus (textes, images, vidéos, documents), et d’intégrer des scores de probabilité pour chaque solution proposée. Ces éléments rendent le système intelligent et apprenant au fil des utilisations.
« Chaque branche du processus est enrichie de contenus utiles, avec un score visuel pour identifier les causes les plus fréquentes. »
EDF Renouvelables a structuré l’évaluation du retour sur investissement autour de trois grands leviers :
Grâce aux guides intégrés à TEEXMA, certaines pannes peuvent désormais être traitées à distance en seulement 15 minutes, contre 6h30 lorsqu’une intervention physique est nécessaire.
En moyenne, ce sont 53 heures de disponibilité machine gagnées chaque mois, rien que pour la France.
La préparation des interventions est optimisée grâce à la connaissance partagée. Les techniciens arrivent sur site avec les bonnes pièces et les bons outils, ce qui permet :
EDF Renouvelables ambitionne ainsi une réduction de 15% des allers-retours mensuels.
Lorsqu’un technicien d’astreinte doit intervenir sur une machine qu’il ne connaît pas, il dispose désormais d’un guide complet, interactif, et documenté, facilitant la réparation même en situation de stress ou d’urgence.
Objectif : +7% de pannes réparées le week-end, soit 4 interventions supplémentaires par mois.
EDF Renouvelables a structuré l’évaluation du retour sur investissement autour de trois grands leviers :
Grâce aux guides intégrés à TEEXMA, certaines pannes peuvent désormais être traitées à distance en seulement 15 minutes, contre 6h30 lorsqu’une intervention physique est nécessaire.
En moyenne, ce sont 53 heures de disponibilité machine gagnées chaque mois, rien que pour la France.
La préparation des interventions est optimisée grâce à la connaissance partagée. Les techniciens arrivent sur site avec les bonnes pièces et les bons outils, ce qui permet :
EDF Renouvelables ambitionne ainsi une réduction de 15% des allers-retours mensuels.
Lorsqu’un technicien d’astreinte doit intervenir sur une machine qu’il ne connaît pas, il dispose désormais d’un guide complet, interactif, et documenté, facilitant la réparation même en situation de stress ou d’urgence.
Objectif : +7% de pannes réparées le week-end, soit 4 interventions supplémentaires par mois.
Parmi les prochaines évolutions prévues :
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