CHARGÉ DE SUPPORT CLIENT H/F

CDI

BAC+2/+3

Grenoble

ASAP

MISSION & PROFIL
Être Chargé de Support Client au sein de BASSETTI ? C’est contribuer à l’amélioration de la qualité de notre logiciel TEEXMA® et être au contact d’importants acteurs de l’industrie mondiale. Le poste étant à la croisée des métiers BASSETTI, intégré au service client vous serez également amené(e) à collaborer avec différents experts métiers de l’entreprise et enrichirez vos connaissances chaque jour à leurs côtés.

Au terme d’une période de formation interne, vous prenez progressivement votre autonomie et utilisez vos compétences dans la gestion des incidents/demandes, de leur réception à leur résolution : Toutes les compétences/expériences/affinités annexes (DevOps, Intégration, …) pourront être mises en valeur pour élargir la mission de ce poste et ainsi pouvoir vous orienter vers différentes branches : helpdesk, exploitation, applicatif, qualité,…

Vos missions seront les suivantes :
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Qualifier, suivre et résoudre les incidents et demandes des clients
  • Collaborer avec les équipes internes (développeur, intégrateur, projet, commercial)
  • Piloter la résolution des incidents
  • Participer à l’amélioration continue du service client et de la branche support
PROFIL & CONNAISSANCES
PROFIL
  • Sens du service
  • Bon communicant
  • Autonomie, dynamique, moteur
  • Réactif, Rigoureux
  • Capacité d’adaptation
  • Esprit de synthèse

CONNAISSANCES

  • Utilisation d’outils de ticketing
  • Communication écrite et orale
  • Anglais écrit et oral
  • Maîtrise de l’ITIL
  • WIndows Server, MSSQL, IIS
  • Familier au DevOps
  • Familier à l’administration applicative
DESCRIPTION DE LA société

La société BASSETTI FRANCE, filiale du Groupe BASSETTI est Editeur et Intégrateur de logiciels de gestion de données techniques et scientifiques. Ses clients sont de grandes entreprises internationales dans les domaines de l’aéronautique, l’énergie, la pharmacie, l’automobile, les transformateurs de matières et fabricants de produits manufacturés, telles qu’AIRBUS, AREVA, EDF, PIERRE FABRE, RENAULT, SAFRAN, SCHNEIDER ELECTRIC, THALES… Avec plus de 100 Ingénieurs en France répartis dans les agences de Grenoble, Annecy, Bordeaux, Nantes, Paris et Toulouse, le groupe BASSETTI marque sa présence à l’international au travers de ses filiales : Chine, Canada, Etats-Unis, Inde, Allemagne.

Pour soutenir sa croissance, BASSETTI recrute ses nouveaux Talents !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

NOS VALEURS


Réactivité, écoute, adaptabilité, autonomie, entreprise familiale, esprit start-up. Intégrer BASSETTI, c’est être entrepreneur de votre propre poste !

NOTRE EXPERTISE


Communauté d’experts, cohésion d’équipe, transfert de compétences. En développant des solutions innovantes, nous valorisons les savoir-faire techniques à forte valeur ajoutée.

LES PLUS


Opportunités de carrières, mobilité à l’International.

REJOIGNEZ-NOUS !

Adresser votre candidature (CV) par mail à : recrutement@bassetti.fr En précisant la référence « CHSC22 ».