La performance est évaluée selon l’aptitude à satisfaire leurs clients. Un plan d’action est défini afin d’en améliorer le fonctionnement de manière continue. Cette approche par processus permet de constamment faire évoluer les flux, par exemple de matière mais surtout d’information, toujours dans une optique de valoriser la valeur ajoutée des acteurs. Elle est un outil majeur pour l’amélioration de la performance d’une entreprise.
Une bonne pratique de visualisation est une représentation schématique de l’enchaînement de l’ensemble des processus, nommer habituellement « cartographie des processus » et qui permets, par exemple, une identification plus facile des causes racines, à harmoniser les pratiques, réduire le gaspillage.
Les processus peuvent être de nature différente. Dans l’approche processus ils sont classé en :
- processus opérationnels (de réalisation / production);
- processus supports (de soutien opérationnel / support de production / ressources);
- processus de pilotage ou de direction (de management / décisionnels).
Le processus est décrit sous forme d’activités.