MARDI 10 MAI

Réclamations clients : identifier et éliminer les causes racines pour garantir la satisfaction

Mardi 10 Mai

11h00 à 12h00

A découvrir lors de ce WEBINAR
  • Centraliser le traitement des réclamations clients
  • Connecter le SMQ au Système d’Information existant (ERP, CRM, etc) pour assurer la continuité des données
  • Vérifier la couverture par la garantie
  • Implémenter des actions curatives (suivant la procédure de RMA : réparation, remplacement, remboursement, etc)
  • Prioriser les problèmes selon leur criticité
  • Investiguer les causes racines à l’aide des outils standards de résolution de problèmes (DMAIC, PDCA, 8D, Ishikawa, etc)
  • Implémenter des actions correctives et préventives
  • Valoriser les retours d’expérience