Le problème a été déclaré, l’équipe doit maintenant le décrire. Cela peut être l’occasion d’un premier brainstorming. L’objectif : ne pas manquer de détails. C’est le moment de sortir notre premier outil : le QQOQCCP. On doit absolument se poser les questions suivantes : Qui est impliqué, Quoi (qu’est-ce qui est survenu), Où cela s’est-il produit, Quand, Comment (dans quel contexte, à quelle moment du processus, en suivante quelle procédure), Combien (quelle quantité concernée) et enfin Pourquoi (quelle défaillance a généré le problème).